赤尾江里子のスマプロ社長訪問！

サポタント株式会社
http://www.supotant.com
代表取締役　床　美幸氏

＜プロフィール＞
■大阪府出身
■1992年　電機メーカーに勤務し、海外事業を担当。
■2001年 （財）大阪市都市型産業振興センターが運営する
　　　　　　　大阪産業創造館に勤務。
　　　　　　　 IT化支援事業企画の職に就き、
　　　　　　　「うりうり教習所」を立ち上げる。
■2003年　セミナーおよびネットショップスクールの
　　　　　　　企画・運営事務局業としてサポタント株式会社を設立、
　　　　　　　代表取締役に就任。
■2004年　Web/モバイル業界に特化した人材派遣・
　　　　　　　人材紹介業を開始。

数多くのマスコミにも掲載されています。

■スタッフ構成を教えてください。

　　東京５名、大阪４名、高知３名の１２名です。
　　３ヶ所にスタッフが離れていますが、
　　ウィルコムを内線がわりに使ったり、
　　skypeで各拠点同士が自由に話し安くしたり、
　　毎月誰かが行って、極力会う時間を作っています。

青山通りにある本社！

■床さんがスタッフさんに求める事を教えてください。

毎日を極力物事をポジティブに捉える！
ポジティブに発信する！
愛を持って仕事をする！
声を大きめに話す！
笑う！

　　・・・そんなところです♪

いつ会ってもポジティブでホスピタリティ精神あふれる
サポタントのスタッフさんです！

■そういうスタッフになってもらえるように
　床さんがされていることは何ですか？

　例えばポジティブに考えたり発信することをお願いしています。

　こういうのは一日で出来るモノではなくって、
　サポタントでは文化となっているので
　新しい人が入って来ると普通の発信でも
　ネガティブに聞こえるので目立つんですね。

「こう考えたら？こう言ったら？」って仕事やプライベートの中で
　色々見聞きした事についてそう話すとみんな変わってくるんです。

　都度都度言ってます。

　そして、「社員に対して愛を持って接する！」
　
　スタッフとは家族と化していて、
　飲み会や週末にパートナーも一緒に遊んだりしています。

　スタッフの仕事もプライベートの事も、
　家族のように知っています。

　あと、私の機軸に「それってステキ」という事があって、
　ステキって結構口癖で、
　仕事人としてステキかどうかとか、人間としてステキかどうか。

　ステキには上限が無いので、
　「もっとこうしたらステキ」というような表現で言っています。
　

■スタッフさんとのコミュニケーションで何か意識されていますか？

　いつも自然体でいます。

　常に発言はストレートです！
　思ったことは、みんなの前でその場で言います！
　常に現行犯で注意するスタイルをとっています（笑）

　注意する時は役職があっても、みんな聞いてる前で！
　みんな一緒です。

　給与や査定に関するようなデリケートな事だけは別にしていますが、
　その他で個別に呼んで話すことは無いですね。

　また 注意する時に
　感情を極力排除するようには気をつけています。
　その社員を否定するんじゃなくて、
　仕事をする上で必要だから言う。

　でも引っ張って何度も言うことは無いし、
　一度言われると、その社員もそのことに注意するし、
　周りもフォローしてくれます。

　元気の無いスタッフにが居たら、
　その場で普通に「今日笑顔無いけど何かあった？」と聞きますね。
　陰湿じゃなくカラッと言うのが得意なんです！

　今の人数規模だとこうしたOPENな情報共有で
　いいかな？と思っています。
　喜びも悲しみも共有中です♪

■サポタントのスタッフさんはいつも会うと気を遣ってくれて、
　ホスピタリティを感じますが、何かされている事はありますか？

　あるとすれば元々そういう人を
　雇ったということでしょうか。

　
　先輩たちがそういう動き方をしていると
　似てくるっていうのはあると思いますが、

　元々感性がない人の場合、
　先輩の動きを見ていても

　「見えてない」
　「言われないと気付かない」という状態になると思うんです。

　でも、なんとなくみんな自分で気付いて
　やってくれていますから。

　よく考えてみれば今までにその感性がなかった人は居ないですね。

　みんな『喜んでくれるだろうな』って
　思うことをするのが好きなんです。

　先日、セミナーである社長が
　『ホスピタリティ精神をもっているというのには
　　ある程度感性が必要です。

　　そしてそれが育ちやすい環境を会社が作る事も大切』
　というお話をされていたんです。

　その感性があるかどうかというのはどこで見るのかというと、
　実は子供の時にそういう感性ははできてきていて、
　親のためにお手伝いをするという行動をしてきた人は
　ホスピタリティ精神ができていやすい。

　なぜかというと、子供の時って褒められる事がモチベーションで、
　褒められたいとかお小遣いが欲しくてやるんだけど、
　その中で芽生えてくるのが、
　その人を喜ばせたことが自分の喜びに変わるという瞬間。

　そこから大人の気持ちになっていく。

　『大人』というのは褒められる事がモチベーションじゃなくて、
　人を喜こばせる事が幸せ。　

　お手伝いをすることで「すごく助かった！」って
　お母さんが喜んでくれたからまたやってあげようという
　自発的な行動になるので、
　そういう事をやっていた子は感性ができている。

　とおっしゃっていました。

　褒めて育てるのも一つの手法だけど、
　最終的にいきたいのは褒められる事がモチベーションではなくて、
　お客様にこういうことをしたから喜んでいただけるとか、
　社内で手伝ったら喜んでもらえたとか、
　そういうところをモチベーションにできる
　チーム形成にしたいと思っています。

　「褒められないから育たない」と自分で言う人も居るけれど、
　それは全く違って、子供的発想なんです。

　サポタントでは、

　「マメにフォローアップしてもらえるから良かった。」
　「○○さんが来てくれるのがとても楽しみです。」
　「○○さんと話すことで癒されます。」
　「○○さんだからここまでご相談もできました。」

　こんな言葉をお客様からよくいただきます。

　 「あ！また喜んでもらえた♪」って事が喜びなんですね。
　それが何事にも変えがたい。
　
　結局、仕事が楽しいの一番は、
　給与の額よりも、労働条件よりも
　人から言っていただく「ありがとう」ではないでしょうか。

東京スタッフさんと床社長。

■いつも周りを楽しませようとするサービス精神がすごくて、
　忘年会なんかで仮装したりお面をかぶって、
　場を盛り上げてくれていますが、
　そういうことが苦手なスタッフさんは居ないんですか？

　ＭＣのような人前で話すことが苦手な社員は多いですよ。
　「大丈夫！楽勝よ！」「できるよ～！」ってみんなで乗せるんです！

　でも、こういう楽しい系の事は嫌がるスタッフは居ないですね。
　「嫌です」なんて言われたら
　「なんでぇ～～？？？」って聞きますよ～！！！

　こんなの嫌な人いるのでしょうか？？？
　　　（当社にはいませんけれど。。）　　　

うりうり教習所の謝恩会で頭に着けた『ウリ坊』のお面です（^^；

■派遣スタッフさんを採用される時のポイントも
　サポタントさんの場合と同じですか？

　サポタントのスタッフの場合は、
　サポタントの文化に合うか合わないか
　っていうヒトツの指標があって、それで選びますよね。

　でも派遣スタッフはサポタントで働くわけではありません。
　企業さんによって色んな文化があるので
　「この子はサポタントの文化には合わないけど、
　　あの企業さんにバッチリ！」って事もあるので、
　幅広く見ています。

　でも根本的な部分は社員を選ぶポイントと一緒ですね。
　 ・仕事に対する責任感を持っている
　・積極的にコミュニケーションをとる
　・前向き

　違う価値観ではフォローし辛いですからね。

オフィス入り口は女性らしい雰囲気♪

■朝礼はどのようにされているのか聞かせてください。

　『クレド』を作った3年前から
　『ラインナップミーティング』をやっています。

　『ラインナップミーティング』というのは
　まず『GOOD&NEW』から始めて、
　次に『クレドの唱和』『クレドのコメント』

　今『クレド』は20項目あるので、1～20まで約１月で１クール。
　ラインナップミーティング当番が毎日１項目読んで、
　それに対して全員がコメントしています。

　『サポタントのウリ３つの唱和』
　『本日のスケジュール確認』

　ここまで約15分。
　毎朝各拠点で同じ流れで始業準備時間にしています。

　『GOOD&NEW』は、朝から良い事を考えるのが良いですね。
　楽しい気持ちから一日を始められます。

　良かった事って、セットで感謝の気持ちがついてくるので
　そのまま過ぎそうな事が感謝に変わる。

　夫が食器を洗ってくれていても、『GOOD&NEW』が無いと
　「あ、片付いてるわ」くらいで終ってたのが、
　GOODな事を探す事で、有難いなってとこまでいけるところが
　良い事だなと思いますね～
　みんなの価値観の違いもわかりますし。
　
　『クレド』を作ったきっかけは3年程前、
　普段から気になる事をその都度言っていたんですが
　言ってもすぐ改善されず、また言わないといけないような状態で、
　どうしたら良いかな～と思っていたんです。

　それで自分が気になる事・重要だと思っていることを
　『クレド』として作りました。

　その後、みんなの意見を足したり改善していって、
　どんどん長くなっていってるんです。
　
　新しい人が入ってきた時の事を考えると
　削る部分は無いんですよね。
　毎年一度、創立記念日に作り直していて、
　今のクレドは3代目です。

■朝礼以外、何かオリジナルでされている事はありますか？

　スタッフのお誕生日に、
　その一年にあった出来事の写真を貼って
　各メンバーがメッセージを書くアルバムを
　プレゼントしています。

　「お誕生日おめでとう」のメッセージの他にも
　「この時はこんな事をして楽しかったね」とかって
　愛のあるメッセージをたくさん書くんです。

　すると、この人はあの人の事をこんな視点で見てるんだ～
　って事もわかるし、実費だけなので「プライスレス」！

　こういう喜んでもらえる事を
　みんなで考えるのがとても上手ですね。

　月単位でやっている事と言えば、
　『業務改善プロジェクト』を４年程やっています。

　前月に私が出した業務改善のお題に対して、
　改善提案を具体的に考えてもらい、
　チーム単位で月末に提出してもらっています。

　各自が普段から気付いた事をメモ帳等に書いていて、
　以前は個別で出してもらっていたんですが、
　今は人材交流にもなるので
　拠点を越えてチーム単位でやってもらっています。

　就業後に電話などで相談しているみたいです。

　その提案に対して点数を付けて報奨金を出しているんですが、
　１～５まで等級分けをしています。
　３級まではたまに出る時はありますね。
　多い時は2000円くらいつくときもありますよ。

　提案は提案するだけでは無くて、
　ちゃんと自分達でできる事を提案して、
　必ずいつまでにという納期と担当を書いて
　その後、翌月の新提案を出す時に
　その通りにやっているかの報告をしてもらいます。

　あとは月初にやっている全社会議。
　これは対面じゃなくリモートの音声通信回線を利用して
　全社員が前月の振り返りや取り組んだ事を個人発表をして、
　それをまとめたものを月報としてＭＬに流しています。

　それと20日前後に人材派遣の
　コーディーネーター会議をやっています。

　その他、宿泊研修を2泊3日で年2回。

　8月にはリーダーズ研修というのをやりました。
　リーダーという自覚をもってもらうのが目的です。

　レビュー面接をして、「私はこういうリーダーになります！」
　とコミットしてもらった事の何ができたかを振り返ってもらって、
　その間にワークショップもしました。

　そして最後に「こういうリーダーになりたい」という
　プレゼンをしてもらいました。

　3月の創立記念日の研修では、、
　毎年『クレド』の改善と『宝の地図』を書いています。

■もっと社員さんが笑顔でイキイキと働いてくれたらと
　頑張っている社長さんにアドバイスをお願いします。

　これは人に言うような事じゃなく、人知れずやるものなんだけど、
　私はみんなに対してありがとうと思う時間を作るようにしています。

＜運営サイト＞
サポタント株式会社　　　　　http://www.supotant.com/
Web人材派遣のサポタント　http://www.staffhaken.com/
お仕事情報ウェブタント　　　http://www.webtant.net/