2008年11月06日
『経営者はいつも元気であること・夢を見ること』
有限会社エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス代表。
http://nna-osaka.com/
佐藤元相（さとうもとし）氏
＜プロフィール＞
■１９６２年 大阪市生野区生まれ
■１９８１年 大阪府立高校卒業
高校卒業後、自動車部品製造工場へ就職。
１０年間勤めた町工場で、金属加工特殊技術を習得する。
退職後、２度起業するがどれも価格競争のため廃業する。
■１９９５年 NNAテンダーサービス設立
現在はランチェスター法則を応用した
「１位づくり戦略」を実践し、営業集客の仕組みづくりや、
ホームページコンサルティング・制作を行い、
小さな会社の強みを明確にするコンサルティングを実践中。
■２０００年 異業種交流会フォーラムアイ 代表幹事（～6年まで）
志を実現するため、地域活性化を目的とした
異業種グループフォーラム・アイで
生野ブランド（地域ブランド）YOROIを立ち上げ、
世界規模で認知されるブランドづくりに挑戦中。
■２００１年 コトハナセミナーグループアドバイザー
■２００７年 大阪商業大学・大阪市立大学 非常勤講師
＜業務実績＞
２００４年 日本最大 製造業ホームページコンテスト エミダス
業者制作部門 グランプリ
２００５年 「小さな会社☆集客のルール」（フォレスト出版）
アマゾンビジネス部門１位
２００５年 ビジネス雑誌 商工にっぽん 稼ぐ名刺 NO.1
２００６年 日本最大 製造業ホームページコンテスト エミダス
総合部門 グランプリ （フォレスト出版）
２００６年 「小さな会社☆No1のルール」
アマゾン経営戦略部門５週連続１位
２００７年 郵政公社 全日本DM大賞 はがき部門 銅賞
Ｑ．スタッフに求める事を教えてください。
クレドには会社の基本的な考え方やモットーや
サービス価値を明確にしています。
クレドは私たちの行動指針です。
行動指針は１１項目あります。
それを毎日声を出して読み上げて行動の振り返りや
これから行うべき行動の確認をしています。
この１１項目はどれも大切なコトばかりですが、
特に私は６番目の
『私たちは、互いに助け合い補完し合うチームワークを作り、
実践する職場環境を築きます。』というテーマを重要視しています。
このテーマを具現化するため『朝礼』と『ミーティング』と『声掛け』を行っています。
朝礼は『ハッピーニュース』といって
楽しかった体験や出来事を共有します。
この話は後で詳しく話しますね。
ミーティングは２つあって業務の問題解決をするものと、
スタッフ間のコミュニケーションをはかるものとがあります。
問題解決型のミーティングは、互いの知恵を出し合っていろんな
課題を解決していくものです。
コミュニケーション型は体験型のゲームなどを行いながら、
日常にはない対話の場をつくっていきます。
互いのことを認め合うにはこうしたミーティングがいいですよ。
ミーティングルーム。セミナーの開催をされることもあります！
そして最後は『声掛け』です。
朝はたいてい私が１番に会社に来ています。
私のデスクはスタッフがドアをあけて事務所に
入ってくるのが分かる位置にあるんですね。
そこでドアがあいた瞬間に大きな声で100％で誉めるんです。
「おはよぉ～～～～～！！！
今日の服の色ええね～！！！ よう似合ってるわ！」
というとスタッフは笑顔で挨拶を返してくれます。
朝から元気で楽しく仕事ができることって大切ですからね。
入り口にスタッフさん直筆のウェルカムボード！
Ｑ．楽しそうですね。
では朝礼について詳しく教えていただけませんか？
NNAの朝は、まず『お客様時間』で始まります。
お客様時間というのは、お客さんの事だけを考える時間を３０分間
始業の前に確保しています。
人は自分の事ばかり考えがちです。
日々仕事に追われていると、お客様への感謝の気持ちを
忘れていたりするんですね。
「私たちがこうして毎日過ごせるのもお客様のおかげです」
という気持ちを絶対に忘れてはいけないんです。
もちろん、丁寧に、確実な仕事をすることが
感謝の気持ちでもあります。
でもそれ以外にお客さまに気持ちを伝える、
共有することが大切だと思うんですね。
たとえば、お客さま時間は、
お客さんに電話で気持ちを伝えるとか、手紙で気持ちを伝えるとか、
お客さんが関心を持っていること（ブログ）にコメントを入れてみるとか、
業務だけではなくもっともっと関心をもちましょうというものです。
次に毎朝道路や社内の掃除を１５分間しています。
掃除は社会奉仕、感謝の心を表現する場です。
会社で仕事をすればいいんだ・・ではなく
私たちは地域の住人であること、
こうして毎日仕事ができること、
そうしたことに感謝の気持ちを込めて、
使う道具を磨がいたり、道路をきれいにさせていただいています。
そして『クレド』毎朝、各曜日ごとのテーマを読み、
テーマにあった気づき体験を全員が話します。
みんなで毎日、発表することで
「あぁあの人はこんなことを考えているんだ」と
人それぞれに考えが違うことを認識したり
「自分の考えをもっと整理して話してみよう」と
自分の意識を高めたりすることができるんですね。
クレドは会社がみんなが元気になるための
大切なルールなんです。
最後は『ハッピーニュース』
２４時間以内にあった嬉しかった事・楽しかった事・
幸せだと感じたことなどをスタッフ全員が１分間ずつ話すんです。
毎朝、ハッピーニュースを話すことで、
今日もがんばろうって思えるんですね。
また、これまで気づかなかったちょっとした「うれしさ」や
人からしてもらった「優しさ」にあらためて
自分は「恵まれている」という幸福感に満たされるんです。
不思議ですよ。
そうですね。
ハッピーニュースを始めたことで
どんな事がおきても、考え方次第で、
気持ちを前向きにすることができる！
そんなこと感じます。
朝礼の４０分間は重要です。
クレド・ハッピーニュースをしてスケジュール確認まで
この一見無駄に見える３０～４０分が私たちにとって重要なんです。
Ｑ.スタッフさんに笑顔でイキイキと仕事をしてもらうには
どのようにしたら良いと思われますか？
まず、どんな時も経営者が元気であることだと思います！！！
経営者はいつも元気であること・夢を持つこと！
そして、それを仲間と共有することが大切だと思います。
私の場合は先程のクレド・掃除・ハッピーニュースですね。
あと、表彰です。
年に一度、１年間を通してよく頑張った人を表彰しています。
スタッフ全員に投票してもらって。
お誕生日会も事務所で盛大にやりますね～！
こんなの家では絶対にやってもらえないって事をやります。
ケーキを隠れて買ってきて、音楽をかけて
みんなでメッセージボードを作ります。
また、プレゼントはその人に一番ピッタリくるものは
何かを考えて買ってくるんです。
プレゼント贈呈のあと、スタッフ一人一人が
その人の良いところを言葉で伝えるんです。
泣いてしまう子もいますよ～
スタッフさんからのお祝いメッセージがギッチリ詰まった色紙。
Ｑ．佐藤さんは昔から周りを元気付けるタイプだったんですか？
いいえ私は結構消極的な人だったように思います。。
中学の頃までは人と話すのが苦手でした。
機転になったのは、陸上部で砲丸投げをしていました。
中三の時、大阪市の大会で優勝したんです。
そしてね、朝礼で全校生徒の前で校長先生から表彰されたんです。
その時のうれしさは今でも忘れられません。
頑張ったら１番になれるって。
この体験は私にとって自信になりましたね。
大きな出来事は、もうひとつあります。
２０歳の頃アメリカを半年放浪していました。
言葉も通じないところで１人でヒッチハイクをしたり
夜行バスに乗って移動したりしてアメリカ大陸の西側を
北はシアトルから南はメキシコまでまわりました。
宿も自分で探したり、値引き交渉もしたりして
結構度胸がつきました。
このときの体験で自分の可能性に気づきました。
それが今の私のベースだと思っています。
佐藤さんの著書やＣＤがズラッと並んでいます。
Ｑ．佐藤さんのモチベーションの素はなんですか？
『コトハナセミナー』ですね。
あの「場」が私に力を与えてくれますね。
コトハナセミナーは話し方・聴き方・リーダーシップを
学ぶセミナーなんですね。
ここには毎回、モチベーションの高い人が
たくさんあつまっています。
そういう場で共に学ぶことで私自身すごく刺激を受けています。
あとは「自分の生まれ育った地域、関わる人々、
そしてお客さまの会社・自分の会社を元気にしたい」というのが
私の願望です。
元気にと言うのは会社だったら利益が出て、
そこに働く人がイキイキとすることです。
地域だったら多くの人たちがいろんな所から集まってきて
お祭りのようににぎわっていることです。
私は自分の名前に人生の使命感があることを知りました。
私の名前は『元相』（もとし）です。
相手を元気にさせるという意味あいをもっています。
自分の名前を書くたびに使命感に署名しているんですよね（笑）
Ｑ．スタッフさんとコミュニケーションをとられる時に
意識されている事ってありますか？
スタッフの人生の目標・夢を書いてもらっています。
スタッフの夢を応援する。
それが会社の役割、私の役割だと考えています。
その夢を意識しながらコミュニケーションしています。
「人の夢を応援する」事で自分の夢も叶う。
そうなると本当に楽しいですよね。
佐藤さんとスタッフさん。二人ともステキな笑顔です♪
Ｑ．経営者さんへのメッセージをお願いします。
スタッフが楽しく元気にイキイキとする会社を
作りたいと思っています。
「楽しく元気にイキイキする」根元は
相手を認めてあげることにあるんです。
そういったことから「誕生日を祝う」ことは
何より大切なことだと思っています。
仕事を止めて、心を込めて準備をする。
全社的なイベントにしています。
急に何かやろうと思っても、きっかけが無いと
イベントにならないですもんね。
誕生日ならイベントをやるのに相応しい理由になるでしょう？
誕生日の人にみんなから『一番こういうところが良いよね』と
投げかけてあげる機会を作ってあげたらどうでしょう？
紙に書いてあげるとか・・・
そうすると自分はこのチームで認められているんだ
・・と強く感じると思うんです。
こうしたコミュニケーションから始めたらいかがでしょう？
きっと楽しい時間を共有できると思いますよ。
佐藤さんオススメの『フルスイング』。経営者に是非見て欲しい！
『大きな耳小さな口優しい目』まさに経営者に求められる事ですね。
NO.1戦略コンサルタント 佐藤元相
１位づくりblog
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NO.1が必ず見つかる！
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